Przy standardowym zamówieniu maksymalny czas jaki upływa od momentu złożenia zamówienia do momentu dostarczenia do klienta wynosi od 2 do 5 dni roboczych.  
Produkty gabarytowe i niestandardowe (np szafki lub duże akwaria) , a także produkty z zaznaczoną w opisie opcją dłuższego czasu oczekwiania wysyłane są w terminie do 21 dni roboczych.

W szczególnych przypadkach , np. w wyniku braku towaru w magazynie i/lub u dystrybutora, okres ten może ulec wydłużeniu o czym Klient jest niezwłocznie informowany.

W przypadku płatności przelewem towar zostaje wysłany najdalej następnego dnia po zaksięgowaniu wpłaty.

Nie odpowiadamy za opóźnienia w dostawie przesyłek przez Pocztę Polską i firmy kurierskie.

W przypadku, niektórych towarów sklep może poprosić (mimo wyboru płatności przy odbiorze) o wpłatę zaliczki lub całości kwoty za zamówione produkty przed realizacją zamówienia. 

Dostawa

Wszystkie zamówienia na kwotę powyżej 99 zł na terenie Krakowa dostarczamy GRATIS bezwzględu na formę płatności i wagę zamówionych artykułów /transport własny sklepu/, w przypadku nieobecności Klienta w umówionych godzinach kolejne dostarczenie jest płatne 6 złotych. Kurier nie ma obowiązku dostarczenia przesyłki pod drzwi, jeśli w budynku nie ma windy. Dostawy realizowane są po godzinie 18 w parzyste dni tygodnia. O konkretnej godzinie dostawy klient jest informowany telefonicznie lub sms'em. W przypadku wielu dostaw w danym dniu dostarczamy do późna (21 - 21:30)

 Powyższe dotyczy przesyłek firmą kurierską oraz Mini Paczki (poczta polska). Przy wyborze paczkomatów lub paczki pocztowej koszty wg taryfy operatora i poniższej tabeli (poczta polska) 

Cennik transportu

UWAGA! 
Kurierzy mają obowiązek dostarczyć przesyłkę do lokalu odbiorcy wyłącznie gdy waga paczki nie przekracza 30 kg. W przypadku produktów o większej wadze paczka może zostać dostarczona tylko pod drzwi budynku w adresie dostawy.

Sklep zoologiczny NASZE ZOO nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki przez zewnętrzną firmę kurierską. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłany zostaje e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego oraz numer telefonu do lokalnego przedstawiciela firmy kurierskiej. Kurier ma obowiązek dostarczyć przesyłkę w ciągu jednego do dwóch dni roboczych. 

Formy płatności

Dla Państwa wygody akceptujemy poniższe formy płatności:

Faktury VAT

W celu uzyskania faktury VAT, najlepiej zgłosić to w uwagach do zamówienia. Prosimy o przesłanie pełnych danych które na fakturze powinny się znaleźć wraz z NIPem. 
Ewentualnie prosimy o kontakt z nami pod adresem sklep@naszezoo.com.pl lub poprzez Formularz Kontaktowy zamieszczony na naszej stronie.